Hilfe / FAQ - Häufig gestellte Fragen Auf dieser Seite finden Sie häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten dazu. Falls Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, nehmen Sie doch bitte mit uns Kontakt auf. |
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1. Bestellung1.1. Wie funktioniert der Bestellvorgang? Suchen Sie sich einfach die gewünschten Artikel aus unserem Sortiment aus. Im Menü auf der linken Seite finden Sie unterhalb des Menüpunktes Shop eine Gliederung des Shops. Zubehör können Sie z.B. ganz einfach für Ihren eigenen PDA oder Smartphone auflisten (Zubehör nach Gerät). Klicken Sie in der Artikelliste oder in der Detailansicht dann einfach auf das Warenkorbsymbol und der Artikel wird in Ihren Warenkorb gelegt. Wenn Sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb haben, klicken Sie oben rechts auf "Zum Warenkorb gehen". Die weitere Vorgehensweise ist selbsterklärend und einfach. Geben Sie einfach die erforderlichen Daten ein und wählen Sie die Zahlungsart aus. 1.2. Ich benötige mehrere Stück von einem Artikel. Gibt es einen Mengenrabatt? Wir bieten bereits ab kleineren Stückzahlen eines Artikels attraktive Vergünstigungen. Nehmen Sie dazu mit uns Kontakt auf und nennen die Artikel und die gewünschte Stückzahl. 1.3. Wie passiert mit meinen Daten? Wie ist das mit dem Datenschutz? Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist (Name, Adresse, evtl. Telefonnummer zur Abstimmung von Lieferterminen). Weitere Details zum Datenschutz entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung. 2. Zahlung2.1. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? Wir bieten Ihnen viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: Sie können per Vorkasse bezahlen und überweisen uns das Geld. Wir teilen Ihnen die Bankverbindung für die Überweisung sofort nach Iher Bestellung mit. Darüber hinaus ist es auch möglich über den Dienstleister PayPal zu bezahlen, womit auch Kreditkartenzahlungen möglich sind. Als weitere Zahlungsoption steht Ihnen die Zahlungsart Sofortüberweisung zur Verfügung. Für geringere Bestellwerte bieten wir auch Lastschrift/Bankeinzug an. Firmen können auch per Nachnahme erst bei der Lieferung direkt an den Paketdienst zahlen. Öffentlichen Einrichtungen und Großunternehmen steht auch die Rechnungszahlung zur Verfügung. Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Zahlungsarten und Versandkosten finden Sie in unserer Versandkostenübersicht. 2.2. Kann ich mit meiner Kreditkarte bezahlen? Mastercard, Visa etc.? Die Bezahlung per Kreditkarte (Mastercard und Visa) ist bequem über das Zahlungssystem PayPal möglich. Es handelt sich dabei um einen seriösen Dienstleister, der schon seit vielen Jahren Zahlungsabwicklungen im Internet vornimmt. Als Kreditkarteninhaber sind Anmeldung und Zahlung in wenigen Augenblicken erledigt. 2.3. Kann ich dem Handhirn Shop vertrauen, wenn ich mit der Zahlung in Vorleistung trete? Ja. Sie gehen keinerlei Risiko ein. Wir sind seit mehreren Jahren mit unserem Online-Shop im Internet vertreten und haben bereits viele positive Bewertungen von Käufern erhalten. Außerdem sind wir Mitglied bei Trusted Shops, dem wohl bekanntesten Gütesiegel für Online-Shops. Sie können sich am Ende des Bestellvorgangs für den Trusted Shops Käuferschutz anmelden. So ist sichergestellt, dass Sie Ihr Geld zurück erhalten, wenn Sie die Ware als Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden oder falls wir wirklich einmal nicht liefern können, was aber so gut wie nie vorkommt. 2.4. Akzeptieren Sie auch die Zahlung auf Rechnung? Bei öffentlichen Einrichtungen und Großunternehmen akzeptieren wir schon bei der ersten Bestellung nach Prüfung die Zahlung auf Rechnung. Bitte gehen Sie dazu einfach so vor, wie es auf dieser Seite beschrieben ist. Bei Privatkunden können wir leider keine Bezahlung auf Rechnung akzeptieren. Viele Shops im Internet mussten die schlechte Erfahung machen, dass genau dann mit Zahlungsausfällen zu rechnen ist. Auch wenn der Großteil der Kunden immer pünktlich Ihre Rechnungen bezahlt, so richtet doch ein kleiner Teil schwarzer Schafe einen beträchtlichen Schaden an. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis. 2.5. Was ist bei innergemeinschaftlichen Lieferungen für Rechnungen ohne Umsatzsteuer zu beachten? Unternehmen mit Umsatzsteuer-ID-Nummer (VAT-Number) aus dem EU-Ausland erhalten auf Wunsch selbstverständlich Rechnungen ohne die deutsche Mehrwertsteuer. Bestellen Sie dazu der Einfachheit halber ganz normal über den Online-Shop Ihre Artikel. Achten Sie darauf, dass Sie keine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail mit den Bankdaten (nehmen Sie noch keine Überweisung vor). Gleichzeitig schreiben Sie uns bitte eine Mail, in der Sie uns die Auftragsnummer und Ihre UID-Nummer mitteilen. Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie von uns eine Mail mit der Bestätigung der umsatzsteuerfreien Lieferung. Überweisen Sie dann bitte den Netto-Endbetrag. Nach Eingang des Geldes wird die Ware verschickt und Sie erhalten eine umsatzsteuerfreie Rechnung dazu. 2.6. Sind Ratenzahlungen möglich? Nein, leider können wir keine Ratenzahlungen akzeptieren. 3. Versand / Lieferung3.1. Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung bekomme? Die bestellten Artikel halten Sie schon wenige Tage nach der Online-Bestellung in Ihren Händen. Bei den schnellen Zahlungsarten PayPal und Sofortüberweisung werden sofort lieferbare Artikel am gleichen oder nächsten Werktag dem Paketdienst übergeben. Bei der Zahlung per Vorkasse warten wir nur den Zahlungseingang auf unserem Konto ab. Bei Lastschrift warten wir bei Neukunden die Banklaufzeiten ab. Bei nicht sofort lieferbaren Artikeln ist die Lieferzeit auf der Artikelseite immer mit angegeben. 3.2. Wie hoch sind die Versandkosten? Der Versand erfolgt bereits ab 2,50 EUR innerhalb Deutschlands. Für den Paketversand betragen die Versandkosten 4,90 EUR (außer bei Nachnahme) innerhalb Deutschlands. Bei geringen Bestellwerten bieten wir Ihnen den günstigen Versand per Brief (Luftpolsterumschlag) an. Dafür fallen nur 2,50 EUR Versandkosten an. Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Zahlungsarten und Versandkosten (auch ins Ausland) finden Sie in unserer Versandkostenübersicht. 3.3. Liefern Sie auch in andere Länder? Ja, wir liefern auch in einige andere Länder. Briefsendungen sind in alle Länder der Europäischen Union möglich. Paketsendungen liefern wir neben Deutschland nur in folgende Länder: Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg. Wir liefern in diese Länder, weil die Versandkosten dorthin noch überschaubar sind. In andere Länder liefern wir derzeit keine Pakete. Dies liegt an den hohen Versandkosten, die wir bei einer Rückgabe oder auch in Gewährleistungsfällen eventuell zu tragen hätten. 3.4. Liefern Sie in die Schweiz? Nein. Aufgrund der Zollformalitäten und der hohen Versandkosten liefern wir nicht in die Schweiz. Wir hoffen, Sie haben dafür Verständnis. Bitte sehen Sie von weiteren Anfragen zu dem Thema ab. Wir können auch in Einzelfällen leider keine Ausnahme machen. 3.5. Kann ich meine bestellten Artikel abholen? Nein. Eine Abholung ist grundsätzlich nicht möglich. Wir haben kein Ladengeschäft und organisatorische Gründe lassen eine Abholung nicht zu. Wir bieten Ihnen deshalb auch vergleichsweise günstige Versandkosten an. Wenn Sie in der Nähe wohnen (Postleitzahl 44388), dann zahlen Sie auf Wunsch sogar überhaupt keine Versandkosten. Schreiben Sie uns dann nach Ihrer Bestellung und vor der Bezahlung eine E-Mail und Sie erhalten die Bestellung versandkostenfrei (außer Nachnahme). 3.6. Mit welchem Paketdienst liefern Sie? Der Paketversand erfolgt mit GLS. GLS unternimmt in der Regel 2 Zustellversuche an verschiedenen Tagen und hinterlässt eine Notiz, falls Sie nicht angetroffen werden. Gegebenenfalls erfolgt auch die Zustellung an einen GLS Paketshop in der Nähe oder einen Nachbarn. Sie können sich auch mit dem zuständigen Depot in Verbindung setzen. Der Briefversand erfolgt mit der Deutschen Post. 3.7. Ist der Versand mit DHL möglich? Nein. Pakete verschicken wir derzeit nur mit GLS. Wenn es Ihnen darum geht, dass Sie zuhause nicht anzutreffen sind und den DHL-Versand deshalb bevorzugen, können Sie auch den normalen GLS Versand nehmen und eine andere Lieferadresse angeben, wo Sie oder ein Bekannter anzutreffen ist. Also z.B. Ihre Büro-/Arbeitsadresse oder die Adresse eines Freundes oder Bekannten. 3.8. Liefern Sie auch an Packstationen? Nein. Aufgrund vermehrt auftretender Betrugsversuche mit Lieferungen an Packstationen liefern wir nicht mehr an DHL Packstationen. Wir hoffen Sie haben dafür Verständnis. Leider kam es in der letzten Zeit zu Betrugsvorfällen mit Lieferungen an DHL-Packstationen. Nach unserer Recherche liegt das an der Vergabepraxis der Packstationsnummern, Dokumente zur Identitätsfeststellung werden demnach leider nicht immer in ausreichendem Maße geprüft. Um uns vor dieser Betrugsmasche zu schützen, liefern wir nicht mehr an Packstationen. 3.9. Wie ist der aktuelle Lieferstatus meiner Bestellung? Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie rund 2 Wochen nach der Bestellung immer auf unserer Tracking-Seite einsehen. Sie können sich dort ganz einfach mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrer Postleitzahl einloggen. Dort finden Sie Infos zum Versandstatus, zur Zahlungsart, Ihren nächsten Schritten und zu den bestellten Artikeln. Sofern der Versand per Paket erfolgt, finden Sie dort auch einen Link zur Sendungsverfolgung. D.h. Sie können nachverfolgen, wo sich das Paket gerade befindet. 4. Service / Garantie / Reparatur4.1. Was mache ich, wenn innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftritt? Wenn Ihr Gerät innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen sollte, so wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller. Das ist in jedem Fall die schnellere Alternative als wenn Sie sich zuerst an uns wenden. Wir haben eine spezielle Hersteller-Support-Seite eingerichtet, auf der Sie zu vielen Herstellern entsprechende Kontaktmöglichkeiten finden: Link: Hersteller-Support Bitte nutzen Sie die dort genannten Möglichkeiten bevor Sie sich an uns wenden. 4.2. Für meinen Artikel gibt es keine Herstellergarantie, was kann ich tun? Dann sind wir Ihr Ansprechpartner. Wir gewährleisten für alle verkauften Artikel, dass diese bei der Übergabe frei von Mängeln sind. Sofern Sie Verbraucher sind, gehen wir im ersten halben Jahr nach dem Kauf davon aus, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorlag. Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung möglichst per E-Mail oder Formular Kontakt mit uns auf und geben dort die folgenden Informationen an: - Rechnungsnummer - Artikelbezeichnung und Artikelnummer - aussagekräftige Fehlerbeschreibung Wir werden den Gewährleistungsfall prüfen und im Rahmen der gesetzlich festgelegten Gewährleistungsmodalitäten behandeln. 4.3. Mein Smartphone / PDA / Navi ist defekt. Können Sie das reparieren? Nein, wir führen selbst keine Reparaturen durch. Bitte wenden Sie sich direkt an den Hersteller Ihres Gerätes. Außerhalb der Garantie wird oftmals eine Reparaturpauschale erhoben. Die Firma vivomobile bietet auch verschiedene Reparaturen für PDAs an, eine Anfrage dort kann sich lohnen. 4.4. Ich möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Was sollte ich beachten? Verbraucher haben nach deutschem Recht ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung mit uns Kontakt auf, um die Rücksendung anzukündigen. Auf diese Weise ermöglichen Sie uns eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte. Wir erläutern Ihnen dann alles weitere zur Rückabwicklung. Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts. 5. Hilfe bei der Artikelauswahl5.1. Wie finde ich passendes Zubehör für mein Gerät? Sehr einfach und schnell ist es, wenn Sie unseren Zubehör Lister verwenden. Diesen finden Sie rechts oben unter dem Warenkorb auf jeder unserer Seiten. Wählen Sie dort einfach den Hersteller Ihres Geräts und die Modellbezeichnung aus. Schon erhalten Sie alle passenden Zubehörartikel für dieses Gerät aufgelistet. Alternativ klicken Sie im Menu "Shop" auf der linken Seite einfach auf "Zubehör nach Gerät". Dann wählen Sie den Hersteller Ihres Geräts und dann das Gerät selbst. 5.2. Welche Artikel sind empfehlenswert für mein Gerät? Wir haben eine große Auswahl an verschiedenen Zubehörartikeln in unserem Programm. Obwohl wir stets bemüht sind, alles so übersichtlich wie möglich darzustellen, kann man schnell den Überblick verlieren, was wirklich wichtig ist. Grundsätzlich empfehlen wir 2 Dinge, um das doch recht teure mobile Gerät sinnvoll zu schützen. Erstens: Eine gute Displayschutzfolie von Exim oder Brando. Sind diese für das Gerät nicht verfügbar, tut es auch eine günstige Variante. Zweitens: Eine Tasche, um das Gehäuse des Geräts vernünftig zu schützen. Für viele PDAs und Smartphones haben wir verschiedene Taschen in unserem Angebot. Es gibt Taschen aus Leder, Aluminium und sonstigen Materialien. Ob man weitere Zubehörartikel benötigt, ist vom Einsatzzweck abhängig. Wird das Gerät im Auto genutzt, ist ein KFZ-Halter sowie ein KFZ-Ladekabel sinnvoll. Es gibt auch aktive KFZ-Halterungen, die eine Lademöglichkeit integriert haben. Auch Headsets oder Freisprecheinrichtungen sind eine gute Investition. Benötigt man zusätzlichen Speicherplatz, dann sollte eine Speicherkarte dazugekauft werden etc. Bei Handhirn finden Sie viele verschiedene Artikelkategorien. Schauen Sie sich einfach in unserem Shop um (am besten über den Menupunkt "Zubehör nach Gerät") und entscheiden selbst, was für Ihre Einsatszwecke notwendig ist. 5.3. Welche Displayschutzfolie ist empfehlenswert, wo liegen die Unterschiede? Eine gute Displayschutzfolie schützt das Display vor Kratzern und Staub, bietet bei Touchscreens sehr gute Eingabemöglichkeiten und ist sehr langlebig. An guten Displayschutzfolien haben wir Folien von Exim und Brando im Programm. Beide sind uneingeschräkt zu empfehlen, die Qualität ist nahezu identisch. Die Folien passen jeweils für den genannten Gerätetyp, ein Zuschneiden der Folie ist nicht erforderlich. Ist die Folie einmal auf dem Gerät, braucht sie in der Regel nicht mehr gewechselt werden. Von beiden Herstellern gibt es für viele Geräte 2 Folienmodelle. Die teurere Variante (Ultra Clear) ist vollkommen klar und durchsichtig, so dass man die Folie auf dem Display absolut nicht bemerkt. Die günstigere Variante ist matt und entspiegelt das Display (sinnvoll bei häufiger Nutzung im Sonnenlicht). Der Unterschied beider Typen ist ungefähr vergleichbar mit den verschiedenen Laptop-Displaytypen. Wichtig ist, dass das Display vor Kratzern geschützt wird. Haben wir für Ihr Gerät keine Folien von Exim oder Brando im Programm, dann tun es auch günstigere Universalfolien. 5.4. Ich möchte mein Smartphone / meinen PDA als Navigationsgerät nutzen. Was benötige ich dazu? Um Ihr Gerät als Navigationssystem fürs Auto oder unterwegs zu nutzen, benötigen Sie mindestens einen GPS Empfänger und eine GPS Software. In einigen neueren Geräten ist zum Teil schon ein GPS Empfänger integriert. Ansonsten empfehlen wir einen Bluetooth GPS Empfänger. Ihr Gerät muss dann ebenfalls über Bluetooth verfügen. Darüber hinaus ist noch eine KFZ-Halterung und ein KFZ-Ladekabel für Ihren PDA sehr sinnvoll. Als Ergänzung können Sie noch einen Verteiler für den KFZ-Zigarettenanzünder einsetzen, damit Sie PDA/Smartphone und GPS Empfänger gleichzeitig mit Strom versorgen können. 6. Technische Hilfe6.1. Wie führe ich einen Softreset bei Palm Handhelds durch? Vorgehensweise Treo 680 / Centro: Nehmen Sie den Akku kurz raus und setzen ihn wieder ein. Vorgehensweise bei anderen Palm OS Geräten: Betätigen Sie mit dem Eingabestift (Stylus) oder einer Büroklammer kurz die Resettaste auf der Rückseite Ihres Handhelds. Sinn des Ganzen: Ein Softreset ist empfehlenswert, falls ein Programm nicht reagiert. Beim Softreset gehen keine gespeicherten Daten verloren. 6.2. Wie führe ich einen Warmreset bei Palm Handhelds durch? Vorgehensweise Treo 680 / Centro: Halten Sie die Nach-Oben-Taste gedrückt. Nehmen Sie den Akku kurz raus und setzen ihn wieder ein. Lassen Sie die Nach-Oben-Taste erst wieder los, wenn der schwarze Fortschrittsbalken durchgelaufen ist und das Palm-Logo zum zweiten mal auf dem Bildschirm erscheint. Vorgehensweise bei anderen Palm OS Geräten: Halten Sie die Nach-Oben-Taste gedrückt. Betätigen Sie mit dem Eingabestift (Stylus) oder einer Büroklammer kurz die Resettaste auf der Rückseite Ihres Handhelds. Lassen Sie die Nach-Oben-Taste erst wieder los, wenn das graue Palm-Logo auf dem Bildschirm erscheint. Sinn des Ganzen: Ein Warmreset ist empfehlenswert, wenn im Hintergrund laufende Software beendet werden soll. Sehr empfehlenswert, wenn man sich der Palm in einer Reset-Schleife befindet. Vorher gespeicherte Daten gehen nicht verloren. 6.3. Wie führe ich einen Hardreset bei Palm Handhelds durch? Vorgehensweise Treo 680 / Centro: Halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt. Nehmen Sie den Akku kurz raus und setzen ihn wieder ein. Lassen Sie die Ein/Aus-Taste erst wieder los, wenn der schwarze Fortschrittsbalken durchgelaufen ist und das Palm-Logo zum zweiten mal auf dem Bildschirm erscheint. Danach werden Sie gefragt, ob Sie alle Daten löschen möchten. Das bestätigen Sie mit der Nach-Oben-Taste. Wichtige Anmerkung: Bei einem Hardreset gehen alle Daten und Programme verloren (Auslieferungszustand). Vorgehensweise bei anderen Palm OS Geräten: Halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt. Betätigen Sie mit dem Eingabestift (Stylus) oder einer Büroklammer kurz die Resettaste auf der Rückseite Ihres Handhelds. Lassen Sie die Ein/Aus-Taste erst wieder los, wenn das graue Palm-Logo auf dem Bildschirm erscheint. Danach werden Sie gefragt, ob Sie alle Daten löschen möchten. Das bestätigen Sie mit der Nach-Oben-Taste. Wichtige Anmerkung: Bei einem Hardreset gehen alle Daten und Programme verloren (Auslieferungszustand). Sinn des Ganzen: Ein Hardreset ist dann empfehlenswert, wenn weder Soft- noch Warmreset das Problem lösen konnten. Durch einen Hardreset wird der Palm in den Auslieferungszustand versetzt. 6.4. Wie führe ich bei meinem Palm mit Dockingstation oder Kabel einen Hotsync durch, wenn kein Hotsync-Knopf vorhanden ist? Sie müssen die Synchronisation auf dem Palm manuell starten. Starten Sie auf dem Palm das Programm "Hotsync". Unter dem großen Symbol in der Mitte muss die Option "Docking-Stat./Kabel" ausgewählt sein (Voreinstellung). Nach dem Klick auf das große Hotsync Symbol in der Mitte sollte die Synchronisation dann starten. 6.5. Wo finde ich weitere technische Hilfe? Gibt es gute Foren im Internet? Für spezielle technische Anfragen rund um Ihren PDA, Ihr Smartphone oder Ihr Navigationsgerät empfehlen wir den Besuch eines Internet-Diskussionsforums. Dort finden Sie eine Vielzahl von Nutzern mit dem gleichen Gerät und eventuell auch einem Lösungsvorschlag für Ihr Problem. Die Foren bieten eine gute Suchfunktion, über die Sie in den meisten Fällen schon eine passende Antwort erhalten. Sollte das nicht der Fall sein, dann starten Sie doch einfach ein neues Thema mit Ihrer Anfrage. Man wird Ihnen dort sicherlich oft weiterhelfen können. Drei unserer Meinung nach gute Foren zu verschiedenen Themen sind die folgenden: - Nexave: Alles rund um Palm OS PDAs und Smartphones. - PPC-Welt: Alles rund um Windows Mobile PDAs und Smartphones. - Pocketnavigation: Einsatz von PDAs zur Navigation, GPS-Empfänger, Stand-Alone-Navigationsgeräte. Ansonsten finden sich auch auf den Websites der Hersteller in vielen Fällen hilfreiche Hinweise. |
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